-250x250.jpg "كيو في كريم مرطب عميق للبشرة")
سياسة الإسترجاع والاستبدال
سياسة الإسترجاع والاستبدال
يحق لمتجر وايت بنك تغيير سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر ، ويجب عليك مراجعة
صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل اي عملية شراء من المتجر .
عندما تصبح حالة الطلب ( تم شحن الطلب ) يمكن للعميل تتبع رابط الشحنة المزود في تفاصيل طلبه .
نسعى دائماً الا يكون هناك تأخير على العميل في استلامه لطلبه.
شروط الإسترجاع والإستبدال
* يحق للعميل الإسترجاع والإستبدال دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية :
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
إستلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* ( وذلك لايشمل تغيير تصميم المنتج الخارجي من قبل شركة المنتج واختلافها عن صورة العرض )
يتم إسترجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من إستلامها .
إثبات الحالة : تصوير الطلب حال إستلامة
خطوات الإستبدال والإسترجاع
تعبئة نموذج الإسترجاع / الإستبدال .
انتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع. سيتم الرد خلال يومين عمل ، وقد تختلف المدة في أيام العروض.
إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.
سيقوم المتجر بتحمل كافة التكاليف الخاصة بالشحن .
عند إستلام المنتج و التأكد من حالته ، سيتم البدء بعملية الإستبدال/ الإسترجاع
فيما ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن
عند طلب إسترجاع المبلغ قبل شحن الطلب يتم إعادة مبلغ الطلب من طرف بوابة الدفع للعميل ويتحمل العميل عمولة بوابة الدفع أو أي تكاليف إضافية .
وقد يتأخر وصول المبلغ من بوابة الدفع إلى العميل لوقت أطول وذلك حسب سياسة بنك بطاقة العميل .
فعلى سبيل المثال: في حال كان الدفع من بطاقة مدى يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 14 يوم تقريباً ، أما في حال كان الدفع من بطاقة فيزا\ماستر كارد فقد يحتاج المبلغ إلى حوالي 21 يوم ليصل لحساب العميل وفي بعض الحالات قد يحصل تأخير أكثر من ذلك في عملية الإرجاع لوقت بسبب إشكالية من البنك .